Masz pytanie o produkt albo chcesz dowiedzieć się więcej o swoim zamówieniu? W ERLI pomoc jest na wyciągnięcie ręki, tylko warto wiedzieć, gdzie zapukać w pierwszej kolejności!
Najpierw sprzedawca – to najszybszy sposób do rozwiązania sprawy
ERLI to marketplace, czyli platforma, która łączy Cię ze sprzedawcami z całej Polski. To oni bezpośrednio odpowiadają za realizację zamówień, dostawy i ewentualne zwroty. Dlatego w przypadku jakichkolwiek problemów najlepiej w pierwszej kolejności napisać do sprzedawcy. Sprzedawca jest podmiotem, który zareaguje najszybciej, bo wie czy zamówienie jest skompletowane i nadane. Większość spraw udaje się rozwiązać szybko i bez zbędnych formalności właśnie tą drogą.
Sprzedawca milczy? Napisz do nas!
Zdarza się, że sprzedawca nie odpowiada lub kontakt z nim jest utrudniony. W takiej sytuacji warto poprosić o pomoc zespół ERLI. Jeśli korzystasz z chatu, możesz wezwać nas w dowolnym momencie, a gdy sprzedawca nie odpowie w ciągu 48 godzin, wsparcie zostanie uruchomione automatycznie. Dbamy o komunikację między Podmiotami, które u nas kupują i sprzedają, dlatego monitorujemy czas i wspieramy Cię zawsze, kiedy pojawia się problem.
Chcesz wiedzieć więcej na temat Programu Ochrony Kupujących? Sprawdź na: https://erli.pl/program-ochrony-kupujacych/.
Kontakt przez wygodny formularz
Najwygodniejszym sposobem kontaktu z zespołem ERLI jest formularz online, który znajdziesz na stronie Pomoc i kontakt.
To tutaj zgłosisz wszystko, co jest związane z Twoim zamówieniem – np. jeśli produkt nie dotarł, jest uszkodzony, różni się od opisu albo sprzedawca nie zwrócił pieniędzy po odesłaniu towaru. Możesz też zadać pytania ogólne lub zapytać o konkretny produkt. Wystarczy wybrać odpowiednią kategorię, opisać problem i podać numer zamówienia, co znacznie przyspieszy procedurę i rozwiązanie sprawy.
Standardowy czas odpowiedzi to 1–2 dni robocze. W sezonach wzmożonego ruchu – np. w święta czy podczas wyprzedaży – czas może się trochę wydłużyć, ale nie zostawiamy żadnego zgłoszenia bez odpowiedzi.
Jesteśmy tu dla Ciebie
Jeśli masz pytanie, coś budzi Twoje wątpliwości albo zamówienie nie przebiegło tak, jak się spodziewałeś – śmiało, napisz do nas. Pamiętaj tylko, że w pierwszej kolejności warto skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. To on najlepiej zna szczegóły zamówienia i najszybciej może Ci pomóc.